Что такое настоящий сервис и как завоевать клиента

категория: , Должно быть, Полезности


Опубликовано: 05.10.2018 Просмотров: 228 Комментарии: 0


Что такое настоящий сервис и как завоевать клиента

Что выделяет хорошие компании от так себе? Сервис и клиентоориентированность. В современном мире только сервис может дать сильный толчок вверх.


Сейчас бизнесов очень много и много конкуренции. Казалось бы, как выделиться среди конкурентов при большом их наличии?

В поисковой системе например можно это сделать с помощью модуля микроразметки MicrodataPro

В бизнесе много чего похожего, ассортимент товара, время работы и т.д. Но как стать той белой вороной к которой будет тянуть клиентов? Да все очень просто - работать хорошо и оказывать премуим сервис.

Почему я решил написать эту статью?

  • Срочно надо было в 5.43 утра активировать модуль, а сервер заблокировал запрос
  • В отделении новой почты (перевозчик в Украине) оплатил картой и не дошел платеж
  • Сделали заказ в одном интернет магазине вечером в воскресенье

И так поехали. Было несколько событий в которых я понял что такое сила сервиса. Начнем с первой ситуации.

Надо было срочно активировать модуль рано утром

У меня в моих модулях MicrodataPro, Easyphoto, WishlistPro стоит автоматическая система активации. То есть покупатель устанавливает модуль и ко мне на сервер идет запрос активации. Я активирую, и модуль автоматически забирает лицензию с моего сервера. Все это сделано для удобства покупателя что бы никаких ключей, ввода руками и т.п. ерунды.

Но, к сожалению, мой сервер иногда блокирует спамные ip адреса на которых часто есть и нормальные сайты. При таком обращении сайт от сервера получает не лицензию, а ошибку 503. Лечится это разблокированием таких ip адресов через поддержку хостинга.

Написал я с самого утра и что я вижу - поддержка в чате все сделала мне очень быстро.

Хостинг Ukraine

Это говорит о том что поддержка работает оперативно и круглые сутки. Что очень радует при современной диджитализации мира.

Кстати, вот этот хостинг. С ним я уже около 7 лет и ни разу не пожалел. Хотите верьте, хотите нет.

Как видите, сам стараюсь этот премиум сервис предоставить. Рано с утра обрабатываю все что приходит поздно вечером или ночью. Что бы заработавшийся до ночи человек написал мне поздно, с утра встал - а его вопрос уже решен :)

История как я ощутил сервис банка стоя в очереди

В отделении новой почты плачу за посылку картой а кассир мне говорит - платеж не прошел. С меня то деньги списаны. В такой ситуации я сразу же написал в поддержку банка. Благо у них там не роботы или боты, а люди.

В течении секунд 30 мне мало того что пришел ответ, а и еще поняли что я стою в очереди и разбираюсь за платеж, спросили удобно ли мне принять звонок оператора!

Как вам такой сервис? Это не тупой чат или звонки с бесконечными ожиданиями под нудную музыку в трубке, а оператор сам звонит и решает проблему клиента! Вот это уровень. 

Кстати обзор этого банка я уже делал на сайте: Монобанк - обзор банка без отделений

Однозначно рекомендую этот банк. Были и раньше случаи обращения по мелким вопросам - все было быстро и классно. Но стоя в очереди на новой почте и делая разборки - качество сервиса куда более заметно.

Кстати, чуть не забыл, в банке предложили что бы не терять мое время они могут возместить этот платеж за свой счет до разбирательства. Забота о клиенте - она такая!

И на закуску! Заказ в интернет магазине

Как-то вечером воскресенья мне с женой стало скучно и мы решили заказать подушку в интернет магазине. Сказано, сделано. Оформили заказ с надеждой что наберут в понедельник и подтвердят его. Но.. В понедельник никто не позвонил! Почему? Да незачем т.к. прошло минуты 2 от силы и на телефон набрали с того магазина и утвердили покупку. Как такой подход? Да, в 20.40 в воскресенье.

Какой вывод можно сделать из этого всего. Вывод один - работайте хорошо, предоставляйте качественный сервис и клиентов у вас будет завал!



Комментарии:


Быстрый поиск

Похожее

Новое на сайте